近年來，宿松縣許嶺鎮堅持和發展新時代“楓橋經驗”，探索出了一條“三防一梳兩疏四解”破解信訪難題新路徑。

　　“三防”推動信訪工作關口前置、重心下移，做到“信訪隱患預防在先、信訪矛盾解決在前”。

　　“網格+信訪”預防。該鎮將鎮村組劃分為三級網格，80名網格員也是80名政策宣傳員、信息排查員、矛盾調解員。全方位、多角度傳遞法治信訪聲音，密切關注群眾反映的急難愁盼問題、及時梳理上報信訪矛盾風險隱患，貼近群眾，主動參與矛盾糾紛和信訪問題。推動基層矛盾風險和信訪苗頭問題在小網格內化早、化小、化了。

　　“警民議事廳”協防。利用微信平臺廣泛建立“警民議事廳”，著力打造“全員覆蓋、全警共享、全時可用、全程可控”的警民互動平臺。民警通過“警民議事廳”等方式與村民溝通互動，了解掌握社情民意，對于排查發現的不穩定因素，努力實現異常、矛盾糾紛及時發現、及早預警、有效處置、妥善化解。

　　“信訪窗口”補防。堅守“人民至上”立場、踐行“五情為民”理念、做到“四個服務”標準。許嶺鎮綜治中心按照規范化建設、實體化運行要求，對來訪群眾始終做到“熱情相迎、真情相待、實情相告、傾情相助、溫情相送”，要求工作人員踐行“微笑服務、溫馨服務、誠信服務、親情服務”，真真切切解決他們的“操心事、煩心事、揪心事”。

　　“一梳”“兩疏”構建全流程閉環管理機制，助推信訪工作高質高效。

　　“矛盾上線”，做好信訪事項梳理。借助“社會治安治理信息化平臺”“信訪信息化平臺”，將群眾信訪矛盾糾紛“上線”管理，及時將信訪事項錄入系統，依托信息化平臺掌握矛盾化解進度，及時督察督辦，確保矛盾及時有效化解。通過分析篩選信訪信息，了解群眾工作生活中的“痛點”“難點”“堵點”，為今后制定、執行政策提供依據。

　　“矛盾分流”，做好信訪屏障疏通。構建完善信訪件移交、轉辦、反饋等運行機制，及時將信訪舉報件分類移送到各主管部門，做到分流轉辦及時、準確、規范。在信訪舉報件辦理過程中，綜治中心進行全程跟蹤，實時了解信訪舉報辦理具體情況，并及時與舉報人聯系溝通，告知受理情況，督促承辦單位反饋辦理結果，切實提高初信初訪一次性辦。

　　“矛盾回頭”，做好信訪情緒疏導。分別對信訪處理結果不滿意及信訪事項反映不合理的對象組織專班上門回訪。主動服務，通過真心交流，摸準群眾的思想動態和情緒變化，找準易引發矛盾復燃的苗頭性因素，及時落實法治宣傳、感情疏導等措施。

　　“四解”助力息訪息訴罷訪做加法，助推重復訪、越級訪做減法。

　　思想上解“結”。通過耐心聽取信訪人的傾訴，熱心了解他們的苦衷，誠心幫助其解決問題，給予其充分的理解和關心，在情感上取得信訪人的認同；用耐心換取他們的安心，用誠信換取他們的信心，解開其思想疙瘩。

　　法律上解“惑”。在行政協調無助時，邀請法律工作者，站在信訪人的角度，認真分析信訪人訴求的合法性和解決渠道，消除其信“訪”不信“法”的疑慮，維護其合法權益，引導其走司法途徑解決問題。

　　生活上解“困”。通過調查摸底，對確實生活困難的信訪人，由鎮信訪部門與民政、人社、鄉村振興等部門協調，人性化幫撫救助，進而從根本上促進信訪人息訴罷訪。

　　工作上解“難”。對信訪人全面了解并幫助其解決生活或工作中的實際問題，做到仁至義盡，進而化解矛盾。

　?。ㄍㄓ崋T 黃哲義）【2022年12月29日第A07版】